Choisir son installateur de monte-escalier et éviter les pièges du démarchage

Le monte-escalier est un achat important, souvent fait dans l'urgence, après une chute ou une hospitalisation. C'est aussi un secteur où le démarchage insistant existe. Ce guide vous donne les moyens de choisir un installateur sérieux et de connaître vos droits, en particulier si un commercial vient chez vous.

Sommaire

• Vérifier qu'une entreprise existe vraiment
• Comparer les devis
• Les questions à poser
• Les signaux d'alerte
• Vos droits en cas de vente à domicile
• En cas de problème
• Questions fréquentes

Vérifier qu'une entreprise existe vraiment

Quelques vérifications prennent cinq minutes et évitent bien des déboires :

• Le numéro SIRET doit figurer sur le devis. Vous pouvez le vérifier gratuitement sur l'Annuaire des entreprises, le site public de l'État : l'entreprise doit être en activité, à l'adresse indiquée.
• L'assurance : demandez une attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle en cours de validité.
• L'ancienneté et les références : depuis combien de temps l'entreprise pose-t-elle des monte-escaliers ? Peut-elle vous montrer des installations comparables à votre escalier ?
• La proximité : une entreprise installée près de chez vous interviendra plus facilement en cas de panne. Les listes de ce site, commune par commune, indiquent la distance de chaque installateur, et chaque entreprise y est vérifiée dans le répertoire Sirene.

Comparer les devis

Faites établir au moins deux ou trois devis, après une visite à domicile. Ne comparez pas seulement le total : deux offres au même prix peuvent être très différentes. Mettez les devis côte à côte et vérifiez, ligne par ligne :

• la marque et le modèle de l'appareil, le type de rail et les options ;
• ce qui est compris : livraison, pose, mise en service, formation, reprise des emballages ;
• la garantie : sa durée, les pièces couvertes, la main-d'œuvre et le déplacement ;
• le contrat d'entretien : prix annuel, nombre de visites, délai d'intervention en cas de panne ;
• le délai de fabrication et de pose ;
• les conditions de reprise de l'appareil s'il ne sert plus ;
• les modalités de paiement et la date de validité du devis.

Les questions à poser

• Qui viendra poser l'appareil : votre propre technicien ou une entreprise partenaire ?
• Qui assure le service après-vente, et à quelle distance se trouve le technicien le plus proche ?
• Les pièces détachées resteront-elles disponibles dans plusieurs années ?
• Puis-je essayer un appareil identique avant de signer ?
• Que se passe-t-il si mes besoins changent, par exemple si un fauteuil roulant devient nécessaire ?
• Pouvez-vous me fournir les documents dont j'aurai besoin pour mes demandes d'aide ?

Une entreprise sérieuse répond clairement, par écrit si vous le demandez, et vous laisse le temps de réfléchir.

Les signaux d'alerte

Méfiez-vous si l'on vous propose :

• une « remise exceptionnelle » valable seulement si vous signez le jour même ;
• une aide publique « garantie » ou un vendeur qui se dit « mandaté par l'État » : aucun organisme public ne démarche ainsi ;
• un acompte important à verser tout de suite, ou un paiement en espèces ;
• un crédit présenté comme une simple formalité, sans explication de son coût ;
• un devis vague, sans marque, sans modèle ni détail de la garantie ;
• un rendez-vous qui dure des heures, jusqu'à ce que vous signiez.

Si vous vous sentez pressé, mettez fin à l'entretien. Vous pouvez toujours demander que le devis vous soit laissé, pour le relire à tête reposée avec un proche.

Vos droits en cas de vente à domicile

Quand un contrat est signé chez vous, à la suite d'une visite ou d'un démarchage, le Code de la consommation vous protège particulièrement :

• Un délai de rétractation de 14 jours : vous pouvez changer d'avis sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Un formulaire de rétractation doit être joint au contrat. Envoyez-le de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception.
• Aucun paiement pendant 7 jours : le vendeur ne peut recevoir aucun paiement, ni chèque, ni acompte, avant l'expiration d'un délai de 7 jours après la signature d'un contrat conclu à domicile, sauf exceptions prévues par la loi.
• Le crédit : si l'achat est financé par un crédit, celui-ci a son propre délai de rétractation. Lisez son coût total avant de signer.
• L'abus de faiblesse : profiter de l'âge, de la maladie ou de la vulnérabilité d'une personne pour lui faire signer un engagement est un délit. Un proche peut agir si la personne a été abusée.

Ces règles concernent les contrats signés à domicile. Un contrat signé dans les locaux de l'entreprise, à votre initiative, ne bénéficie pas du même délai de rétractation : réfléchissez avant de vous déplacer pour signer.

En cas de problème

• Écrivez d'abord à l'entreprise, par lettre recommandée, en décrivant le problème et ce que vous demandez.
• Faites un signalement sur SignalConso, le service public de la répression des fraudes.
• Faites appel au médiateur de la consommation dont les coordonnées doivent figurer sur le contrat ou les conditions générales.
• Faites-vous aider par une association de consommateurs, ou par le point d'information pour les personnes âgées de votre secteur.

Pour les appels commerciaux non désirés, vous pouvez inscrire votre numéro sur Bloctel, la liste d'opposition au démarchage téléphonique.

Questions fréquentes

Faut-il choisir l'installateur le plus proche ?

La proximité compte pour le service après-vente, mais ce n'est pas le seul critère. Un installateur un peu plus loin peut offrir une meilleure garantie ou un délai d'intervention plus court : comparez.

Un devis payant est-il normal ?

La plupart des entreprises établissent le devis sans le facturer. Si un devis est payant, l'entreprise doit vous en informer avant la visite.

Les entreprises listées sur ce site sont-elles partenaires ?

Non. La liste est établie à partir de sources publiques et vérifiée dans le répertoire Sirene ; aucune entreprise ne paie pour y figurer. Si vous demandez des devis par notre formulaire, votre demande est transmise à des professionnels de votre secteur, avec votre accord.